连锁门店想要规范化、一体式的管理，少不了信息化软件的助力。在设备维修管理方面，咚咚维保云帮助不少连锁门店走上信息化、规范、系统的管理道路。同地区的连锁门店管理起来尚且不易，更何况跨地域的连锁门店管理。
项目背景
乐友孕婴童是中国孕婴童行业领先的全国连锁零售企业，销售的商品包括奶粉、纸防尿用品、食品、喂养用品、洗护安全电器、玩具、图书音像及文体、车床椅、婴童内衣、婴童外出服、婴童附属品、孕妇装、童袜、童鞋、童帽围巾手套、寝具十六大类，三万余种单品。公司总部在北京，门店覆盖的城市有天津、沈阳、西安等地区。
早在九月份的时候，乐友天津营建部的刘经理找到了咚咚维保云，尝试注册使用后，咚咚维保云的客户成功经理主动联系了刘经理，和他了解具体的需求。
刘经理说，乐友在各地的门店很多，维修师却屈指可数。他需要一款软件，能帮助他对接报修的流程——各门店经理报修之后，软件能协助直接联系到维修工程师，计划什么时候去，什么时候修完，每一步过程都能清楚的知晓。而他作为管理层来说，只需要知道报修内容，维修时间，维修费用等一些数据汇总。
解决方案
这一需求与咚咚维保云的功能非常契合，在咚咚维保云的客户成功经理做了更为详细的介绍之后，刘经理决定和乐友北京总部营建部门商量，看是否要拿几个门店作为试点，试用咚咚维保云。
最后，营建部总监訾总从北京、天津各拿了几个门店作为试点，开始试用咚咚维保云。咚咚维保云的客户成功经理帮助乐友创建的架构，以各门店为项目，各门店店长为报修负责人。搭建完毕，就由乐友各门店店长尝试自主进行报修。
目前已试用一个多月，乐友已经在咚咚维保云上进行了不少报修互动，咚咚维保云也在一直跟进乐友的使用情况，了解用户有什么新的需求，收集用户的意见反馈，不断完善咚咚维保云，增强用户体验。
由于乐友的层级划分比较明确，报修过程有严谨的流程：各门店店长报修之后，上报给区域经理，再由区域经理上报给直营店经理。体现在咚咚维保云上就是不同职位的权限问题：各门店店长是报修负责人，可以看到所在门店的情况；区域经理是项目负责人，可以查看所负责项目的情况；直营店经理是公司负责人，可以看到整个公司各个区域所有门店的情况。同时，咚咚维保云有周报、月报功能，可以在项目汇总里，看到各门店的故障数量、维保收入，也可以通过人员汇总了解维修工程师的工作情况。
营建部总监訾总表示：“在使用咚咚维保云之后，乐友即使面对多地上百家连锁门店，也能很好的了解到各门店设备维修的情况，在提升维修效率的同时，也有利于提升门店设备资产管理。”